L'évaluateur-5 étoiles permet une mesure de la satisfaction client Mercedes-Benz. Grâce à cela, nous donnons à nos clients et prospects la possibilité de nous faire savoir ce que vous pensez de nos services.
Cela peut concerner un service voire un argumentaire de vente pour un véhicule. Suite à votre visite ou contact, nous vous transmettrons une invitation à participer sur notre site, à notre notation en nous attribuant entre 1 et 5 étoiles.
Nous prenons à coeur tous les commentaires pour nous permettre d'améliorer nos services et conseils afin de vous fournir des solutions optimales et une satisfaction parfaite. Toutes les réponses publiées sur notre site Web, le sont de manière anonyme en respectant votre souhait de publication. Le résultat de l'évaluation est inclus mais les commentaires ne sont pas affichés.
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29/11/2023
5
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
26/11/2023
5
agence confortable et agréable accueil courtois et sympathique
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
24/11/2023
5
Très professionnel, à l'écoute
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
24/11/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
24/11/2023
5
Expérience très satisfaisante, personnel attentionné et disponible pour répondre aux questions.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
24/11/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
15/11/2023
5
Zeer vriendelijk personeel en behulpzaam.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
13/11/2023
2
Pas terrible, je suis venu pour un problème de siège qui n'a pas été réglé et une fois le travail fini, on ne m'a pas prévenu donc j'ai du attendre 2h pour un travail d'une.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
13/11/2023
5
Très bon accueil , à l'écoute du client, service rapide
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
13/11/2023
5
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
12/11/2023
5
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
12/11/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
11/11/2023
4
Positive dans l'ensemble. bon accueil, il a pris le temps d'expliquer les fonctionnalités très nombreuses du véhicule.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
10/11/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
10/11/2023
5
Très serviable et très professionnel
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
10/11/2023
5
Très professionnelle du début ( choix d'une véhicule, suivi du dossier, explications à la livraison)
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
10/11/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
6/11/2023
4
A l'écoute et on fait le maximum par rapport au leaser. xxx au top!
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
2/11/2023
4
bonjour laqueuille parfait mai le suivis du travail et l'organisation pour (voiture de remplacement )c'est moi qui a pris contacte avec le garage or que la reparation du vehicule a pris plus de temp que prévus mai le travaille parfait
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
30/10/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2023
5
Top ! xxx est le meilleur intervenant qu'il m'ait été donné de croiser !
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
27/10/2023
4
Le concessionnaire a fait un excellent travail.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
27/10/2023
5
L'accueil etait convivial, une grande attention a mes besoins particulier. Une communication précise et efficace du problème et de la solution proposée
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
13/10/2023
5
J'ai pris livraison de mon nouveau véhicule tout s'est très bien passé très satisfait
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
12/10/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
12/10/2023
2
1)livrée avec xxx au compteur , peut êtres utiliser pour essais a un client. 2)petit coup dans le garde-boue avant gauche (plastic noir et carrosserie ). 3)portière avant droite qui s'ouvre en roulant . 4)hayon du coffre qui s'ouvre dans le garage et qui bloque le volet électrique ,obligé de faire venir un employé pour débloqué 5)absence de porte documents ,dans toutes les voiture que j'ai acheter il y en avais. 6)j'ai demander pour réparer ou retouché le coup du hayon ,cela fait un mois que j'attend une réponse . je suis content de la voiture ,mai pas du tout des services ,et j 'irais certainement chez autre concessionnaire pour les entretiens.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
11/10/2023
5
Entretien rapide, communication impeccable
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
10/10/2023
1
Véhicule xxx utilisé 1 semaine et depuis 1 mois il est en réparation...
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
9/10/2023
4
bonne expérience avec xxx. explications pour les points les plus importants. Impossible de passer le tout en revue. a améliorer : 1. mercedes devrait proposer des vidéos expliquant le tableau de bord en profondeur. Il y a plein de points visuels qui sont sans doute intéressants mais qui ne sont pas expliqués. 2. problème de connexion de la voiture et du coup, les options de l'application ne fonctionnent pas
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
7/10/2023
5
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
6/10/2023
5
Accueil, prise en charge, suivi et livraison tout était parfait.
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
6/10/2023
5
toujours present. service de qualité. a l'écoute. professionnel et top conseils
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
6/10/2023
5
Excellente prise en charge du souci rencontré: contact bien suivi, planification rapide, résolution rapide
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
27/9/2023
5
je n en serais pas à ma xxx mercedes si je n était pas contente de votre garage et du service
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
27/9/2023
5
L'accueil a été très cordial. Ce n'était pas tâche aisée de me rendre confiance après une expérience désastreuse chez Mercedes à xxx. xxx m'a de suite montré énormément de considération. Il a très ouvertement commenté mes choix, et corrigé une vraie erreur esthétique de ma part. Je tiens à le remercier une fois encore. Je me suis senti accompagné dans cet important achat. Que du positif.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
27/9/2023
5
Mon expérience chez Mercedes était juste magnifique. xxx était au top, il a très bien présenté la voiture. Je recommande xxx c'est le meilleure. Bonne continuation à lui.Merci
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
26/9/2023
5
Agréable! Par contre dommage pour l'attention donnée aux nouveaux clients . Nous notons que les autres marques allemandes sont plus généreuses en cadeau de bienvenue ! Champagne fleurs accessoires .... Suite à un courriel transmis il y a plus de deux semaines. J'attends toujours une réponse de Mercedes Belgique.... Bonne soirée et à bientôt
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
25/9/2023
4
Heel vriendelijk en hulpvaardig de xxx
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
24/9/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
23/9/2023
5
Excellent Accueil Cordial. Très bonnes explications. Essai sur le route avant prise du volant.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
23/9/2023
4
Correct. Réception, explications OK.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
23/9/2023
5
j'ai été satisfait du service
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
22/9/2023
5
réception téléphonique agréable et au courant, horaire respecté, sécurité du client prise en compte et rappel envoyé par rapport à cette sécurité du client.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
9/9/2023
5
Le personnel est très aimable et compétant. Du point de vue technique, les pneus commandés ont bien été livrés à temps et l'entretien réalisé dans les temps. La voiture est également passée au car-wash. A recommander.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
8/9/2023
1
Je suis toujours bien accueilli et on me mets un véhicule de remplacement, mais mon problème de jauge défectueuse n'est toujours pas résolu après plus de 5 passages pour ce même problème
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
30/8/2023
4
Nulle ! J'ai eu des problèmes pour charger mon véhicule et l'accueil à xxx a été pathétique !
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
30/8/2023
4
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
30/8/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
30/8/2023
5
Tous le personnel du garage est très sourient, à votre écoute, font le maximum pour vous satisfaire.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
27/8/2023
5
personnel compétent .service rapide. à recommander
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
25/8/2023
4
Nous avons reçu de très bons conseils et de bonnes explications.
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
25/8/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
25/8/2023
1
22 mois d'attente pour livraison ?
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
17/8/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
16/8/2023
5
Personnel et travail plus que parfait
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
16/8/2023
5
Excellente réception Mise en main détaillée et aimable
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
12/8/2023
5
très bon xxx de bons conseils, et disponible. Sàv très ok aussi. Je regrette juste les soucis rencontrés avec l'app mercedes, qui s'est finalement débloquée toute seule malgré les efforts du garage.. qques progrès à faire vs la concurrence (xxx)..
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
11/8/2023
5
Garage impeccable salle d'attente nickel personnelle au petit soins délais respectés Au retour voiture nickel
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
11/8/2023
5
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
11/8/2023
5
Accueil rapide et efficace, attente possible dans une salle d'attente agréable et respect du timing annoncé (le service concernait l'entretien du véhicule)
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
7/8/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
2/8/2023
4
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
2/8/2023
4
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
2/8/2023
5
Très bon service, rapide et toujours avecle sourire.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
1/8/2023
4
Bon service mais livraison un peu expéditive
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
31/7/2023
5
Bons conseilles et fourniture correcte.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
31/7/2023
5
Au top ! Personnel accueillant, service de qualité, je recommande.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
29/7/2023
5
Travail impeccable comme d habitude depuis xxx. Rien à redire.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
29/7/2023
5
Votre question est particulière dès lors qu'une expérience d'achat se base sur deux paramètres: l'employé et le produit. Ne pas parler du xxx ce serait passer à côté de 50% de l'expérience... Désolé donc de ne pas respecter votre consigne: xxx est vraiment à recommander: conseils, disponibilité, amabilité, respect du client et des engagement. Vraiment rien à redire ! Quant au véhicule que j'utilise depuis 6 semaines, j'en suis totalement enchanté car il m'a redonné du plaisir à la conduite, en sus du besoin de mobilité auquel il répond parfaitement. Je suis notamment particulièrement satisfait de la motorisation hybride et de sa sobriété, de la ligne, du confort et de la qualité de l'interface embarquée xxx
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
28/7/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
28/7/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
28/7/2023
3
Je suis satisfait du service client du garage xxx. Par contre, je commence à trouver que la multiplication des petits dysfonctionnements (défaut sonde régénération filtre à particules, défaut intermittent de la sonde de niveau AD Blue, défaut intermittent du mécanisme de crochet d'attelage, ...) à ma voiture ne présage rien de très rassurant pour le futur. Et je vous avoue que j'ai quelques appréhensions à faire de longs voyages avec tous ces petits problèmes. Par ailleurs, le garage, après diverses vérifications, me fait souvent la même réponse, à savoir : on va attendre de voir si cela se reproduit... Dommage quand même pour un véhicule de ce prix et pour une marque aussi prestigieuse.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
28/7/2023
5
Toujours au top ! Personnel agréable et prise en charge nickel
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
28/7/2023
5
L'équipe xxx est très professionel, rapide et serviable.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
15/7/2023
5
bonjour L'heure a été respecter et tous c'est bien passer
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
12/7/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
8/7/2023
5
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
8/7/2023
4
Het onderhoud van de wagen is Top , maar ik heb wel een opmerking i.v.m. de wachtruimte !! die vindt ik beneden alle peil voor een Mercedes garage ! Er is geen koffie automaat , en de zetels deugen niet , die zijn te diep !!
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
7/7/2023
5
Entièrement satisfait sur le timing malheureusement j'ai dû refaire tous les réglages programmés.Il me reste encore le problème du cruse contrôle
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
7/7/2023
4
dommage qu'il n'y avait pas un véhicule de remplacement, vu que mon véhicule a été immobilisé 4 jours
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
7/7/2023
5
Écouter - chercher une solution ensemble - résolution
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
7/7/2023
5
Très bonne personne très simpa et professionnel et à l'écoute
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
7/7/2023
5
Très satisfait du service proposé, de la livraison à côté de chez moi, et des interactions régulières pour me tenir au courant. Très pro, très efficace ! Merci :)
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
7/7/2023
5
expérience très positive. impression d'être écouté, de vouloir répondre aux demandes spécifiques etc...
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
7/7/2023
5
Accueil personnalisé. Explications très complètes.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
7/7/2023
5
Rapide et très professionnel
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
7/7/2023
3
Rien à dire sur la qualité des srvices . Mais très cher facturé. Gros entretien à xxx Eur
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
7/7/2023
5
Comme prévu, remplacement du système Multimédia qui pause problème lorsque celui-ci chauffe sous garantie.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
30/6/2023
5
agréable , personnelle très très poli et super sympa
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
28/6/2023
1
Erreur dans ma plaque xxx pour remplacer le feu arrière gauche latéral. Airco trop fort. Attente, le personnel se sert des cafés devant nous sans nous en proposer. 1150 ma voiture entre à l'atelier 12h15 appelée pour payer, pas de commentaires techniques. je reçois les clés, entre dans ma voiture et ressort pour regarder le travail effectué. feu arrière gauche, flanc, bien changé mais le coffre est mal positionné. Je vais demander des informations à l'accueil, je suis accompagnée, il m'est expliqué qu'il y aurait peut-être un réglage à faire en Carosserie, ou peut-être pourrait-on arranger cela en atelier, mais il faudrait prendre un autre rendez-vous. Pas d'émployé présent . Avant d'aller en heure de table, j'aurais trouvé normal d'avoir l'avis de lèmployé qui a travaillé sur ma voiture. De bonne fois, je n'avais par remarqué que le coffret avait été légèrement déplacé. ...plus tard, j'ai retrouvé une photo qui en témoignait.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
28/6/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
28/6/2023
4
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
28/6/2023
5
Un personnel très compétent et accueillant
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
28/6/2023
5
Juste parfait. Rien à redire ????
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
24/6/2023
5
Tout à fait satisfaite. Accueil agréable et service ok
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
23/6/2023
5
Toujours reçu de manière chaleureuse et professionnelle. L'équipe est attentive et l'espace est prévu où pour attendre de manière agréable ou pour pouvoir travailler à distance. Merci !!!
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
23/6/2023
1
Cela ressemble plus à une usine à facturation qu'à un centre d'excellence. Approximations répétées mais sans état d'âme. Sur deux interventions, chacune d'elles a dû faire l'objet de rectificatifs. Malgré de nombreux essais aucune observation en marge. Un jour plus tard xxx (enfin un peu d'empathie et de compétence) note en 2' que le moteur ne tourne pas rond. Cela fait trois dérives en quelques semaines. Il faut encore le solutionner cela mais nous savons désormais qu'au même endroit, la somme serait consequente et le résultat incertain. Je laisse une étoile comme celle qui trône au dessus du point de service agréé.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
23/6/2023
5
Toujours bien accueilli avec réponse à mes questions.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
23/6/2023
5
Présentation très complète du véhicule. Très réceptif aux questions;
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
15/6/2023
5
Bonjour! Tres bien reçu et l'accueil excellente. Entretien effectué dans les meilleurs delais et explication du travail effectué sur la voiture. Merci
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
14/6/2023
5
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
13/6/2023
5
Expérience positive ! Personne à l'accueil, agréable et efficace. Voiture de remplacement disponible et en parfait état. Mise à jour faite et résultats escomptés atteints.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
11/6/2023
5
Le client est bien suivi, soit commercialement soit techniquement lors des entretiens.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
9/6/2023
5
aan de telefoon waren de mensen zeer vriendelijk en behulpzaam. de ontvangst bij de garage was ook heel vriendelijk en netjes.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
9/6/2023
2
Mail envoyé à la concession et à la marque pour décrire mon expérience - sans réponse à ce jour.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
9/6/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
9/6/2023
5
approche professionnelle, centre disponible et à l'écoute
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
