L'évaluateur-5 étoiles permet une mesure de la satisfaction client Mercedes-Benz. Grâce à cela, nous donnons à nos clients et prospects la possibilité de nous faire savoir ce que vous pensez de nos services.
Cela peut concerner un service voire un argumentaire de vente pour un véhicule. Suite à votre visite ou contact, nous vous transmettrons une invitation à participer sur notre site, à notre notation en nous attribuant entre 1 et 5 étoiles.
Nous prenons à coeur tous les commentaires pour nous permettre d'améliorer nos services et conseils afin de vous fournir des solutions optimales et une satisfaction parfaite. Toutes les réponses publiées sur notre site Web, le sont de manière anonyme en respectant votre souhait de publication. Le résultat de l'évaluation est inclus mais les commentaires ne sont pas affichés.
Tous les commentaires seront affichés sur le site Web jusqu'à 2 ans après leur première publication après quoi ils ne seront plus visibles, mais, ils compteront toujours dans le score de satisfaction client.
18/3/2024
5
Personnel aimable et professionnel.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
11/3/2024
4
Meilleur qu au garage Mercredess de xxx ou xxx
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
11/3/2024
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
11/3/2024
5
Bon suivi professionnel et agréable
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
11/3/2024
2
N'a ni vérifier la pression des pneus, ni le niveau ADblue Pas de prise pour brancher le pc en salle d'attente
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
11/3/2024
5
bons conseils des employés, disponibilité et délais respectés
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
5/3/2024
5
Personnel super des employés
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
2/3/2024
5
Expérience très positive. Tout était parfait.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
29/2/2024
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
29/2/2024
5
J'ai trouvé le personnel très à l'écoute & attentif de nos besoins afin de répondre aux mieux à nos attentes !
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
29/2/2024
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
28/2/2024
2
Je trouve le personnel froid et pas vraiment aimable
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
28/2/2024
5
Parfaitement accueilli et conseillé.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
28/2/2024
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
28/2/2024
4
Personnel aimable , mais pas parfois manque d'informations précises et complètes sur l'utilisation et les caractéristiques d'une voiture full électrique
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
28/2/2024
5
Personnel de qualité, travail effectué avec sérieux. À recommander
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
24/2/2024
5
Les employés sont à l'écoute
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
23/2/2024
5
Un accueil extraordinaire et des conseils très judicieux.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
18/2/2024
4
Un mois et demi et xxx km, ne me permet pas de donner un avis pertinent. Néanmoins, le véhicule me plait beaucoup. L accueil que j ai reçu au garage xxx, a été à la hauteur de la situation, j ose espérer le même suivi dans le futur.
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
16/2/2024
5
Accueil souriant rapide et efficace. Essuie-glaces remplacés comme demandé et véhicule passé au car wash as a service .Informé par téléphone une fois l'entretien terminé. Impeccable !
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
15/2/2024
4
Point positif , très bon acceuil , grande disponibilité Point négatif , trop d informations données le jour de la réception du véhicule , le mieux serait de se limiter à l essentiel pour la conduite , cad démarrage , conduite , marche arrière , ... J ai connu quelques désagréments avec le véhicule les trois premiers jours ,,, immobilisé sur un passage à niveau , dans un carrefour ,,,, j ai eu la chance que xxx sois disponible au téléphone pour m aider ..,, mais beaucoup de stress qu une petite formation de départ aurait pu éviter ,,, Je n avais jamais conduit d automatique , de Mercedes ni d hybride ,, tout ça fait que les débuts fut compliqués ,,, un peu dommage
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
14/2/2024
4
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
12/2/2024
5
Service impeccable. Relation client super.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
10/2/2024
5
Bonjour, Mon expérience était très positive. L'accueil, le professionnalisme , les conseils judicieux , l'empathie de xxx étaient des plus pertinents. xxx
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
10/2/2024
2
Pas satisfait j'ai du retourner au garage pour réglages
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
10/2/2024
5
Une belle prise en charge personnalisée et des explications adaptées à mes besoins et ma conduite
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
9/2/2024
1
Bien que j'aie investi xxx € dans mon nouveau Mercedes xxx mon expérience a été décevante. À la livraison, la voiture était sale, xxx pressé m'a donné des explications rapides, et j'ai découvert deux griffes sur le volant du xxx VÉHICULE. Malgré l'envoi de photos, aucune action n'a été entreprise pendant trois semaines et jusqu'à ce jour. Les tentatives d'appels et d'e-mails sont restées sans réponse. Un autre garage compétiteur a répondu avec professionnalisme à mes questions. De plus, deux semaines après l'achat, le voyant du lave-glace s'est allumé, suggérant une pénurie précoce alors que j'ai dû l'utiliser 3 fois en 2 semaines ! Mon nom, qui a été encodé et enregistré sur l'écran d'accueil de mon véhicule, est erroné. L'employé m'indique qu'il est le seul à pouvoir le changer et qu'il va y remédier ! Nous sommes toujours 3 semaines après la livraison et je roule avec un prénom qui n'est pas le mien !!! a fait quand même beaucoup et surtout pour un véhicule de ce standing !!! À fuir ! Un service médiocre, un manque de réactivité et une déception globale caractérisent mon expérience avec Mercedes xxx
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
9/2/2024
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
9/2/2024
5
Fijne en vlotte afhandeling verkoop. xxx is een sympathieke xxx
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
9/2/2024
2
Je ne donne que 2 étoiles car lors de ma dernière visite pour une réparation à mon véhicule, j'ai émis le souhait d'assister à la réparation dans l'atelier et je n'ai pas eu de réponse à ma demande. Je me suis assis dans la salle d'attente et personne n'a donné de suivi à ma demande !??? À la fin de la réparation, on ne m'a pas montré les pièces changées ... Donc on peut parfois se demander où se trouve la transparence, vu que nous avons aucun regard sur l'atelier ? J'ai perdu une certaine confiance quant au service chez Mercedes, après avoir été chez un autre garage de la marque, qui m'a fait comprendre que j'étais un affabulateur pour pas dire autre chose concernant un souci de longue date avec mon véhicule. Et un autre point toujours dans ce même garage, sous contrat d'entretien, ils n'ont pas fait de changement de certaines pièces d'usures qui selon les renseignement reçus de la personne de contact du garage, se devait être changer vers la fin du contrat d'entretien car cela était compris dans le contrat !? Et une dernière toujours dans le garage passé, on me fait un entretien après la fin du contrat d'entretien, alors qu'il aurait pu le faire un peu avant la fin de celui-ci !!! Un fois le contrat fini, on ne manque pas de me téléphoner pour faire ce dit entretien. Donc au vu de tous ces éléments, je me demande encore pourquoi et ou devrais-je me rendre pour restaurer ma confiance au service Mercédès. J'avais été orienté vers le premier garage de la marque parce que les échos étaient que le garage était sérieux et répondrais à mon besoin de tranquillité d'esprit mais au final je n'ai pas eu la tranquillité espérée et pourtant je ne suis pas difficile, ni un client chiant. C'est peut-être mon tord .... Mais parfois le temps vous manque dans la vie & vous laissé tomber certaines choses pour vous consacrer à des évènements plus importants. Je précise, que le garage actuel à bien effectué la réparation au véhicule, mais comme décrit ci-dessus 2 éléments sont un peu contrariant. Et je précis aussi, qu'ils sont cordiaux lors des contacts. Voilà donc ce que je peux vous transmettre sur mon expérience personnelle avec la marque. Je tente de rapporter de façon pragmatique, de manière sincère et impartial les propos ci-dessus. Avec tous mon respect.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
5/2/2024
4
Prise en charge comme convenu, pas de problème
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
1/2/2024
3
Longue et surtout pas comme annoncée. Lors de la prise de rendez vous entretien A, demande faite et acceptée pour réaliser un essai avec l'employe afin de signaler plusieurs bruits sur le véhicule. On m'annonce que l'employe viendra me chercher, malgré mon étonnement lors de la prise en charge avant intervention et pendant l'intervention de la non demande pour aller faire l'essai avec l'employe, a la fin on a fini par me proposer un autre rendez vous afin de réaliser l'essai et ....
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
1/2/2024
1
Je me suis rendu au point de service agréé pour un problème de AD Blue. L'ordinateur a été braché sur mon véhicule ensuite sur le pont, on a regardé et vérifié la connectique du réservoir AD Blue. A l'issue de ma visite , le verdict est que le réservoir AD Blue doit être remplacé. Montant du devis: +/- xxx€. Je ne trouve pas cela normal sur un véhicule de xxx ans. Contact a été pris avec le service client de Mercedes ainsi qu'avec le Garage xxx. Réponse du service client Mercedes: pas d'intervention prévue de leur part et pour le Garage xxx, j'attends toujours leur réponse... depuis deux semaines.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
31/1/2024
4
accueil agréable, service de qualité
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
29/1/2024
5
Bien accueilli et bien conseillé
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
28/1/2024
5
bon accueil et compétence dans la réponse .
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
27/1/2024
5
Prise en charge de la voiture à l'heure prévue , accueil agréable. Dommage qu'il n'y ait pas un coin café destiné aux clients qui attendent sur place.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
27/1/2024
5
Parfaite ! Il n'y a pas d'autre mot qui me vient à la bouche.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
27/1/2024
5
Tout bon comme d'habitude!
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
27/1/2024
5
xxx is een topkerel, zeer sympathiek! Goede aflevering van ons voertuig!
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
26/1/2024
2
Pas très accueillant ce show room
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
26/1/2024
5
Très sérieux - Rendez-vous respecté - Contact très agréable.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
26/1/2024
5
Accueil et service impeccable
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
26/1/2024
5
Tres tres bien prise de contacte avec le client parfait je recommande .
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
18/1/2024
5
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
17/1/2024
5
Accueil professionnel et amical , bonne connaissance du produit , suivi efficace
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
15/1/2024
4
Très bon accueil Entretient rapide
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
13/1/2024
4
Personnels à l'écoutent et qui font leurs possibles pour solutionner les problèmes sur le véhicule. Je parle ici uniquement de la concession de xxx. Mon expérience avec la concession de xxx ou le véhicule à été acheté est juste déplorable.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
13/1/2024
5
Zeer goede ervaring, vlotte afhandeling.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
12/1/2024
5
Accueil parfait par xxx et le collaborateur xxx. Renseignements précis par l'accueil. Continuez ainsi. xxx.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
12/1/2024
3
Wij waren zeer tevreden over de medewerker, onze beoordeling is vooral gericht aan Mercedes groep daar wij heel lang (+/- 2jaar) hebben moeten wachten op ons voertuig. Ik wacht nog steeds op een antwoord van Mercedes i.v.m. mail doorgestuurd op xxx/2023, betreffende de situatie met mijn wagen (communicatie tussen productie en levering) en vooral een commerciële geste (dak rails, plastieken kofferbak...) aangezien de problemen die wij ondervonden hebben. Wij hebben xxx voertuigen bij jullie en wij ondervinden dat de service verandert is t.o.v. Garage xxx in het verleden (Vb; vervangwagen is nu betaalbaar tijdens een groot onderhoud...). Wij hopen dat jullie hier verdere acties zullen ondernemen zodat wij een beter imago krijgen van Mercedes groep! Het zou spijtig zijn dat wij bij ons volgende aankoop naar de concurrent moeten overstappen! Alvast bedankt voor jullie begrip en medewerking. Met vriendelijke groeten xxx
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
21/12/2023
4
Bons conseils. Personnel à l'écoute
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
21/12/2023
5
Bon accueil, respect des engagements et du timing, une fois les pièces obtenues.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
20/12/2023
5
Mercedes n'était pas mon premier choix mais c'est grace à l'acceuil et l'efficacité de votre commercial que j'ai choisi cette voiture
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
20/12/2023
5
Bien reçu, bien conseillé. Du travail de pro!
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
20/12/2023
5
Première expérience Mercedes. Et un avis très positif. Véhicule livré en avance. Et surtout, prise en charge toute en sympathie par des jeunes personnes qualifiées.
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
20/12/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
20/12/2023
5
Je suis très satisfait du professionnalisme de l'équipe. Ils ont répondu à toutes mes questions de manière compétente. Le personnel était amical, courtois et a traité mes préoccupations avec sérieux. Le travail effectué sur ma voiture était excellent. Je peux sentir la différence dans la conduite depuis l'entretien. Le respect des délais est quelque chose que j'apprécie vraiment. Merci d'avoir terminé le travail à temps. L'atelier était propre et bien organisé, ce qui donne confiance dans la qualité du service fourni. L'équipe a créé une atmosphère accueillante, ce qui a rendu l'expérience d'entretien de ma voiture plus positive. xxx
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
20/12/2023
5
Très bon acceuil et très bon contact avec le personnel. Excellente connaissance des véhicules.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
20/12/2023
4
Très content comme toujours depuis des années. Très bon service , fiabilité et professionnalité du personnel
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
20/12/2023
4
xxx exceptionnel à l écoute et super patient pour moi très bonne élément
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
20/12/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
13/12/2023
5
Satisfaite ! Comme à chaque fois.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
9/12/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
9/12/2023
5
Plus d'une heure de présentation du véhicule et excellentes instructions de départ de la concession !!!
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
9/12/2023
5
Accueil comme une famille
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
8/12/2023
5
Nous avons été très bien reçus et renseignés
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
8/12/2023
2
Le travail a été fait, l'accueil fut bon. Mais j'ai eu droit à une trace de colle sur l'aluminium ainsi qu'une petite gratte. Mais aussi des taches de mains sales sur le montant avant gauche. Je trouve ça indigne de Mercedes. C'est dommage, j'adore cette marque.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
8/12/2023
4
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
8/12/2023
5
R.A.S, la voiture reçu en dépannage était très agréable
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
3/12/2023
5
J'ai du changer de véhicule suite à un sinistre total et xxx a vraiment tout fait pour que tout se passe pour me mieux.
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
29/11/2023
5
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
26/11/2023
5
agence confortable et agréable accueil courtois et sympathique
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
24/11/2023
5
Très professionnel, à l'écoute
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
24/11/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
24/11/2023
5
Expérience très satisfaisante, personnel attentionné et disponible pour répondre aux questions.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
24/11/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
15/11/2023
5
Zeer vriendelijk personeel en behulpzaam.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
13/11/2023
2
Pas terrible, je suis venu pour un problème de siège qui n'a pas été réglé et une fois le travail fini, on ne m'a pas prévenu donc j'ai du attendre 2h pour un travail d'une.
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
13/11/2023
5
Très bon accueil , à l'écoute du client, service rapide
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
13/11/2023
5
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
12/11/2023
5
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
12/11/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
11/11/2023
4
Positive dans l'ensemble. bon accueil, il a pris le temps d'expliquer les fonctionnalités très nombreuses du véhicule.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
10/11/2023
5
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
10/11/2023
5
Très serviable et très professionnel
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
10/11/2023
5
Très professionnelle du début ( choix d'une véhicule, suivi du dossier, explications à la livraison)
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
10/11/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
6/11/2023
4
A l'écoute et on fait le maximum par rapport au leaser. xxx au top!
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
2/11/2023
4
bonjour laqueuille parfait mai le suivis du travail et l'organisation pour (voiture de remplacement )c'est moi qui a pris contacte avec le garage or que la reparation du vehicule a pris plus de temp que prévus mai le travaille parfait
CentrEtoile
Customer Service
Voitures particulières
30/10/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
29/10/2023
5
Top ! xxx est le meilleur intervenant qu'il m'ait été donné de croiser !
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
27/10/2023
4
Le concessionnaire a fait un excellent travail.
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
27/10/2023
5
L'accueil etait convivial, une grande attention a mes besoins particulier. Une communication précise et efficace du problème et de la solution proposée
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
13/10/2023
5
J'ai pris livraison de mon nouveau véhicule tout s'est très bien passé très satisfait
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
12/10/2023
5
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
12/10/2023
2
1)livrée avec xxx au compteur , peut êtres utiliser pour essais a un client. 2)petit coup dans le garde-boue avant gauche (plastic noir et carrosserie ). 3)portière avant droite qui s'ouvre en roulant . 4)hayon du coffre qui s'ouvre dans le garage et qui bloque le volet électrique ,obligé de faire venir un employé pour débloqué 5)absence de porte documents ,dans toutes les voiture que j'ai acheter il y en avais. 6)j'ai demander pour réparer ou retouché le coup du hayon ,cela fait un mois que j'attend une réponse . je suis content de la voiture ,mai pas du tout des services ,et j 'irais certainement chez autre concessionnaire pour les entretiens.
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
11/10/2023
5
Entretien rapide, communication impeccable
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières
10/10/2023
1
Véhicule xxx utilisé 1 semaine et depuis 1 mois il est en réparation...
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
9/10/2023
4
bonne expérience avec xxx. explications pour les points les plus importants. Impossible de passer le tout en revue. a améliorer : 1. mercedes devrait proposer des vidéos expliquant le tableau de bord en profondeur. Il y a plein de points visuels qui sont sans doute intéressants mais qui ne sont pas expliqués. 2. problème de connexion de la voiture et du coup, les options de l'application ne fonctionnent pas
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
7/10/2023
5
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
6/10/2023
5
Accueil, prise en charge, suivi et livraison tout était parfait.
CentrEtoile
Sales
Voitures particulières
6/10/2023
5
toujours present. service de qualité. a l'écoute. professionnel et top conseils
Garage Bernard
Sales
Voitures particulières
6/10/2023
5
Excellente prise en charge du souci rencontré: contact bien suivi, planification rapide, résolution rapide
Garage Bernard
Customer Service
Voitures particulières